Marketing de Relacionamento: o que é

Nunca foi tão importante conquistar e fidelizar clientes como nos dias de hoje, em que a concorrência é tão acirrada e o consumidor tão informado e conectado. Para ajudar as empresas nesse desafio, existe o trabalho do Marketing de Relacionamento, uma estratégia focada nos relacionamentos entre as empresas e seus clientes. Ele envolve construção da marca, disseminação e fidelização, com o objetivo de gerar credibilidade e autoridade.

O marketing de relacionamento engloba diversas estratégias, como as de construção, prospecção, fidelização, disseminação e criação de autoridade no mercado. Ele nada mais é do que todas as ações tomadas pela organização que tenham como objetivo um relacionamento positivo com os clientes.

O grande objetivo dessa estratégia é fazer com que os consumidores tornem-se fãs dos produtos e serviços, além de divulgadores da marca. Segundo Kotler (2000), o marketing de relacionamentos abrange tudo que a organização faz para manter e atender melhor seus clientes, criando forte lealdade destes. Outro propósito é tornar a empresa referência no mercado, principalmente a partir das boas experiências oferecidas ao público.

A fim de alcançar tais objetivos, a empresa cria um relacionamento em que oferece benefícios para seus clientes e potenciais consumidores. Em linhas gerais, podemos dizer que o Marketing de Relacionamento são as ações tomadas pelas marcas de forma a criar e manter relacionamentos positivos, saudáveis e duradouros com o consumidor.

Mas por que o Marketing de Relacionamento é importante? Em tempos onde a informação e empresas do mesmo segmento estão em todo lugar, um bom relacionamento se tornou um diferencial fundamental para empresas que pretendem se estabelecer. Hoje, o consumidor espera muito mais do que um produto ou serviço de qualidade. Ele quer e precisa se sentir especial.

Por isso o Marketing de Relacionamento é tão importante. Por meio do trabalho de profissionais especializados, uma marca é capaz de atrair consumidores e criar relações saudáveis. Isso tudo contribui para a conquista e fidelização de clientes, os quais, por terem uma excelente experiência de compra, poderão indicar a empresa a seus conhecidos de forma frequente. Ou seja, mais vendas e mais faturamento.

Um exemplo famoso desta estratégia é o Starbucks, que trabalha com o e-mail para agradecer aos clientes e informá-los sobre as novas ofertas, além de permitir sugestões sobre novos produtos. Como complemento, apresentam seus produtos nas redes sociais e possuem GIFs próprios da marca, como forma de gerar buzz e maior engajamento do público.

Marketing de Conteúdo: crie diálogo entre a sua marca e o seu cliente

Dentre tantas estratégias utilizadas no meio digital, o marketing de conteúdo aparece como uma ferramenta muito efetiva na tarefa de criar diálogo e um relacionamento entre marcas e clientes. Em um mundo em que a propaganda e a publicidade invasiva estão perdendo espaço, entreter e engajar o consumidor pode fazer com que a abordagem ao público seja mais leve e faça parte do seu dia a dia.

Neste cenário, o marketing de conteúdo diz respeito à criação de conteúdo relevante para o seu público com a finalidade de gerar interesse e engajamento, além de um significativo aumento de valor à sua marca e imagem. A produção de conteúdo aproxima o cliente da marca e estabelece uma relação de troca. O consumidor recebe informação relevante e em troca, busca adquirir um produto ou uma marca que lhe ofereça conhecimento.

O melhor da estratégia de marketing de conteúdo é poder estabelecer proximidade com possíveis consumidores. Dessa forma você faz tanto o trabalho das pessoas reconhecerem sua marca como referência naquele assunto e, também, gera novas oportunidades de venda.

É válido salientar que a criação de conteúdo acontece de formas diferentes no funil de vendas: no topo do funil, o assunto é mais genérico, pois visa abarcar o máximo de pessoas novas. No meio do funil, o material se torna mais profundo e tende a dar uma solução a um problema específico do leitor.

Na última etapa, o conteúdo é mais voltado para a venda do produto ou serviço. Durante todo esse trajeto, são usadas ferramentas que conseguem informações do usuário mediante formulários que o mesmo responde.

Entre os benefícios que o marketing de conteúdo possui, estão: mensuração de dados, melhora da visibilidade da empresa, redução dos custos de aquisição do cliente, influência no momento da compra, aumento das vendas e o impulsionamento de leads que vão seguir pelo funil de vendas.

Sem dúvidas, é um instrumento que vale a pena ser utilizado pelas empresas, mas com uma ressalva: o marketing de conteúdo traz resultados no longo prazo,isso porque sua dinâmica funciona de forma diferente, já que a audiência é construída organicamente, sem o uso de impulsionamento pago. Se precisar de resultado a curto prazo, opte por ferramentas de tráfego pago que darão respostas mais imediatas.

E-commerce bate recorde no Brasil e atinge R$ 53 bilhões apenas no 1º semestre

Um e-commerce, ou comércio eletrônico, refere-se aos negócios que estruturam seu processo de compra e venda na Internet. Assim, todas as transações comerciais são realizadas por meio de ferramentas online. No Brasil, as vendas no e-commerce aceleraram em 2020 devido à pandemia. Com muitas lojas fechadas, os usuários tiveram que migrar as compras para o virtual.

Mas o que parecia ser momentâneo, continuou crescendo e bateu recorde de vendas no primeiro semestre de 2021, atingindo R$ 53,4 bilhões em vendas, crescimento de 31% em relação ao mesmo período do ano anterior. O resultado consta da 44ª edição do Webshoppers, o mais amplo relatório sobre comércio eletrônico do país elaborado pela Ebit | Nielsen e realizado em parceria com o Bexs Banco, empresa especializada em câmbio e soluções de pagamentos digitais internacionais.

O resultado semestral do e-commerce no Brasil cresceu por conta dos aumentos de 22% no ticket médio – que passou para R$ 534 reais -, e de 7% no número de pedidos, atingindo a marca de 100 milhões. O novo consumidor do e-commerce no Brasil entra com um apetite mais alto do que as pessoas que já estão acostumadas a comprar online. O ticket médio dos recém-chegados é levemente superior à média total, atingindo R$ 556.

Ainda de acordo com a pesquisa, as compras por celulares representam mais da metade do total, deixando explícito a necessidade das marcas de investirem em aplicativos de compras para facilitar toda a jornada do consumidor. No primeiro semestre as vendas no meio atingiram R$ 28,2 bilhões, crescimento de 28,4%, e os pedidos, 56,3%, alta de 8,7%. Já o ticket médio ficou em R$ 502, levemente abaixo do valor geral do e-commerce.

Os segmentos que mais se destacaram foram: departamento e esportivo com expansão de 37% no volume de vendas, e 14% no número de pedidos, e 48% de alta em vendas e 27% de crescimento em pedidos, respectivamente. Aparecem ainda os segmentos de Pet Shop, com alta de 56% no faturamento e 48% nos pedidos, Alimentos (+34% e +8%). Casa e Decoração teve alta de 155% em vendas e de 67% em pedidos.

Para os empresários, um exemplo a ser seguido é a Natura que foi eleita o melhor e-commerce do Brasil, pela segunda vez, pelo 18º Prêmio Ebit/Nielsen e conquistou o Diamante Azul, mais alto reconhecimento da premiação que, anualmente, destaca a performance do e-commerce brasileiro.